防疫在家,你是否已經習慣透過網路來買東西了呢?
三級警戒已持續一個多月,也導致減少外出的民眾,對網購與物流的需求急速暴增,這使得許多物流業者陷入前所未有的苦戰,也只能迫調整出貨模式來應對,這也招致了不少客訴,認為物流「#怎麼可以突然變慢」、「#24h到貨 居然變 #240hr還不一定到貨」。
就像羅馬不是一天建成的,臺灣的物流業也不是一開頭就 24 小時內到貨的。
事實上,物流業本身是一種衍生性需求。也就是因著消費者需要拿到物流所運送的「商品」,而發展出來的「服務」。簡單來說,物流業的發展與現代社會消費習慣的轉變,這兩者是十分緊密結合的。
物流並不像其他產業,能夠儲存產能,而必須講求每一次的運送數量(產能)能達到最高。
當時, PChome 與黑貓宅急便聯手合作,打破原來「電商不碰倉儲」的潛規則,成立自己的倉庫,不用轉單給廠商,可以出貨更快。可是要成立倉庫,並非表面上看起來這麼簡單(否則其他業者早就爭先成立了),這套倉儲系統必須要有高度標準化的作業流程和管理模式,才能應付龐大的出貨量。PChome所採用的,正是現在為人所熟知的「大數據管理」和「共享空間」等當時還鮮為人知的策略。
在種種條件下,也才促使了電商和物流業者的合作,臺灣消費者過去非常習慣的「#24小時到貨」,就是在這樣的背景下誕生的。
也因為習慣成自然,「24小時到貨」逐漸成為臺灣物流業的標準規格,一旦沒有 24 小時到貨的電商,反而還會被消費者投訴甚至排斥。
在這次的疫情中,由於物流人員的負擔與工時大幅提升,物流公司看似「體恤」針對員工發放了防疫津貼。只不過攤開各家業者給付的防疫津,大概都落在 5000 元上下,連折抵司機兩週的加班費都沒有辦法,這樣的津貼,對物流從業人員而言,並沒有多大的幫助。
註:各家物流公司防疫津貼如下
❶黑貓宅急便|5000 (防疫津貼)+1200 (iCash儲值金)
❷宅配通|北北基:6000 桃竹苗:3500 中南部:2000
❸新竹物流|北北基:7000 桃竹:4000 其他:3000
❹嘉里大榮物流|2000
資料來源:終結血汗物流-台灣貨運倉儲產業工會
說了這麼多,關於臺灣電商、物流業之間的故事,其實還有許多不為人知的部分,趕快點進 #故事慢新聞【#臺灣超強網購宅配的祕密】去看吧!
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資料幫你找好了自己評估!急的話趕快下單吧!非北北基晚上10:00~12:00下單,預計後天中午12:00前到貨非北北基上午00:00~10:00下單,預計隔天中午12:00前到貨TGlory ... ... <看更多>
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想請問一下各位大大,是我笨到無法理解還是??? · 故事如下 我在1/16的早上九點多下訂了一筆24H到貨的訂單,收到訂單的時候已經是1/17的下午四點半, ... ... <看更多>
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※ 引述《xjjk (^^)》之銘言:
: 昨晚急著買新手機,在PCHOME下單北市6小時到貨,中午打開PCHOME一看,顯示訂單未
處
: 理。然後打客服過去問,客服:我們PCHOME生意太好,你只能等,無法告訴你多久,但
至
: 少今天是不可能到貨的。~這真是無言了。
: 會選PCHOME 24小時到貨就是急用啊,那遲遲不處理訂單,等待時間無上限。至少要告
知
: 吧,真的是很氣。PCHOME辦不到,那就不該標榜24小時到貨吸引消費者上勾,辦不到24
小
: 時也可以告知,不是讓人空等,真的是極度惡劣。
: 大概一陣子沒用PCHOME了,以前買很多都很快。這次算是學個教訓。第一次在這發文,
如
: 有不妥請告知,謝謝。
之前家人臨時請我幫忙買家電,跟我說3天後回國時帶給他,我立刻上網查了價格跟到貨
日。
當時有其他網站價格更好但不確定幾天到貨,於是選擇了PC 24h,想說一天就能收到最有
保障,沒優惠就算了,於是14號上午10點03分下單。
訂單資料顯示隔天(15號)就能收到:
結果15號沒等到,16號也沒等到。
然後家人就回來了,我只好跟他說我訂了24h到貨可是不知道為何還沒收到,17號一早家
人又出國去了。
當天下午包裹終於出現,我算一算這已經是72h到貨了吧,太氣了跑去跟客服申訴。
客服說必須是「12:01~21:59下單」,才能算24小時到貨區間。
而我的下單時間是「10:03」所以沒有24小時到貨的保障。
但我當初是衝著「明天中午13點前到貨」才下單的,也沒有真的要求24小時內,然後15號
下午13點前你也沒讓我收到貨啊?
14號-下單
15號-出貨
16號-宅配通取件完成
17號-貨物送達
退一萬步講,今天我10點03分下的單都需要整整3天才抵達,難道晚了1小時58分以後的訂
單就能1天內收到嗎?
這個包裹就這樣在我家多躺了1個月才終於被取走,每天看到它都覺得很煩。
請不要以為我是因為拿不到100賠償金才生氣,我要是真的這麼愛錢我就會12點後才下單
,然後巴巴的希望它遲到讓我多賺100。
真正讓人失望的是我以為網頁上面寫的時間保障都是真的,所以放棄了其他更優惠的選擇
,結果最後兩頭空,還被告知太早下單了所以才不能準時收到。
要是真的會延遲到貨,就該通知客戶讓我們有其他備用方案,我要是知道它15號才出貨、
16號才取件,就會抽空去電器行先把東西買了然後上網按退貨。
最後,有急用真的不要網購,就算是號稱24小時的也別相信。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.1.15 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1614539104.A.44F.html
→ nrxadsl: 拔草測風向 114.24.209.106 03/01 09:28
我下單時就有看到當下的時間不是24小時內到貨,但它有寫隔天13點前會送達,我的要求
就是這個(24+3h內收到),但它最後沒能做到。
到,因為我真的相信了它的廣告內容。
下次會改進的回應,結果也沒有,只說我太早下單?
※ 編輯: Mywifi (114.37.1.119 臺灣), 03/01/2021 17:53:01
推 Qua3small: 也就是雙方對規則有誤會囉: 116.89.139.8 03/01 18:12
的意思吧?超令人不爽。
到不分黃紅底。
※ 編輯: Mywifi (114.37.1.119 臺灣), 03/02/2021 03:45:34
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